Hjälp & support

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna. Hittar du inte det du söker? Tveka inte att kontakta oss.

Aktivera bricka

Gå till hittatass.se/aktivera eller skanna QR-koden på brickan.
Steg 1: Ange brickans kod (t.ex. HT-123456) och aktiverings-PIN.
Steg 2: Skapa konto med e-post och lösenord (eller logga in om du redan har ett konto).
Steg 3: Aktiveringen slutförs automatiskt. Fyll i djurets profil.
Steg 4: Klart! Brickan är kopplad till ditt konto.

Du loggar in med din e-postadress och ditt lösenord – samma som du valde vid aktiveringen.
Glömt lösenordet? Använd "Glömt lösenord" på inloggningssidan så mejlar vi en återställningslänk.
Aktiverings-PIN används endast en gång vid själva aktiveringen och behövs inte för att logga in.

PIN används endast vid första aktiveringen och behöver inte sparas efteråt.
Av säkerhetsskäl kan PIN inte återställas automatiskt.
Har du glömt din PIN? Kontakta oss på info@hittatass.se med din brickkod så hjälper vi dig.

Kontrollera att du anger rätt brickkod, inklusive bindestrecket (HT-XXXXXX).
Profilen visas endast om brickan har aktiverats. Om den är oaktiverad ser du en aktiveringssida.
Om du nyligen aktiverade, vänta någon minut och ladda om sidan.

Du kan ladda upp ett foto av din kompis när du aktiverar brickan eller från Mina sidor.
Tillåtna format: JPG, PNG eller WebP. Max 5 MB.
Bilden skalas automatiskt ned i webbläsaren innan uppladdning för snabbare laddning.
Bilden visas bara på den publika profilen om du har 'Visa foto' påslaget.

Vi mejlar dig när någon skannar din bricka, på e-posten som finns kopplad till kontot.
För att slippa spam vid upprepade skanningar skickas notisen som mest var 10:e minut per bricka.
Om Lost Mode är aktivt får du notiser oftare – som mest var 3:e minut.
Skanningen registreras alltid, även om mejl inte skickas just då.

Brickan öppnar djurets digitala nödprofil i en vanlig mobilwebbläsare – ingen app krävs för upphittaren.
Upphittaren ser det du valt att visa: djurets namn, ditt förnamn och de kontaktsätt du tillåtit.
Du får direkt en skanningsnotis via e-post (i Plus och Familj).
Upphittaren kan ringa, skicka SMS eller skicka ett säkert meddelande via HittaTass utan att dina privata uppgifter visas.

Lost Mode aktiveras från Mina sidor när djuret är borta.
Profilen visar då en tydlig saknad-varning, kontaktsätt prioriteras och notiser skickas oftare.
Du får tillgång till saknad-affisch, akut delningspaket och Rescue Center.
Stäng av Lost Mode så fort djuret är hemma igen.

Rescue Center samlar alla rapporter, tips och observationer från upphittare på ett ställe.
Du kan markera rapporter som lästa, kontakta avsändare och dela vidare till partnernätverket.
Allt sker utan att dina privata kontaktuppgifter visas offentligt.

Den som hittar ett djur kan rapportera via /hittat-djur eller direkt från en saknad-profil.
Rapporten kan innehålla plats, beskrivning och foto.
Ägaren får rapporten direkt i sitt Rescue Center och via e-post.

Upphittare kan kontakta dig via ett säkert formulär utan att se din e-post eller telefon.
Du väljer själv om telefonnummer eller SMS-knapp ska visas.
Dina privata uppgifter visas aldrig automatiskt offentligt.

I Lost Mode kan du generera en proffsig saknad-affisch med djurets bild och en QR-kod till profilen.
Ladda ner som PDF och skriv ut eller dela direkt i sociala medier.

Spara medicinsk information som kan rädda liv: allergier, mediciner, kontakt till veterinär.
Du väljer själv vad som visas offentligt i Lost Mode.
Försäkringsnummer och privata uppgifter visas aldrig offentligt.

Logga in på Mina sidor och uppdatera namn, foto, kontaktsätt eller hälsoinfo när som helst.
QR-brickan pekar alltid på den senaste versionen – ingen ny bricka behövs.

Mejla info@hittatass.se med din brickkod så hjälper vi dig att beställa en ersättningsbricka och flytta över profilen.
Den gamla brickan kan inaktiveras så att den inte längre öppnar din profil.

HittaTass är inte ett officiellt ägarregister och ersätter inte registrering hos exempelvis DjurID, SKK eller SVERAK.
HittaTass är ett kompletterande trygghetssystem som gör det enklare för upphittare att snabbt kontakta ägaren.

Brickan innehåller ingen GPS, ingen sändare och inget batteri.
Plats delas bara om personen som hittar djuret aktivt väljer att dela sin position i webbläsaren.
Vi spårar aldrig dig eller ditt djur i bakgrunden.

Du har normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid distansköp.
Utöver det erbjuder HittaTass frivilligt totalt 30 dagars returrätt för oanvända och oaktiverade brickor i väsentligen oförändrat skick.
Kontakta oss på info@hittatass.se med ditt ordernummer innan du skickar tillbaka så får du returinstruktioner.
Returadress: Abdulrahman Alsalim / HittaTass, Lagerbladsgatan 2, 424 40 Angered, Sverige.
Vid ångerrätt eller frivillig retur står kunden för returfrakten, om inget annat uttryckligen avtalats. HittaTass skickar inte gratis returfraktsedel som standard. Vid godkänd reklamation eller om HittaTass har skickat fel vara står HittaTass för skäliga returkostnader.
Återbetalning sker till samma betalningsmetod. Vid lagstadgad ångerrätt återbetalas senast inom 14 dagar, men vi får invänta returnerad vara eller bevis på retur.

Vill du radera ditt konto och dina uppgifter? Kontakta supporten så hanterar vi begäran enligt GDPR.
Mejla info@hittatass.se så bekräftar vi din begäran och raderar personuppgifter, djurprofil och skanningar.
Vi sparar aldrig mer information än vad som behövs för att brickan ska fungera.

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar. Mejla eller använd vårt kontaktformulär.